Miglior CRM per la tua azienda nel 2018
Miglior Software CRM
Il marketing online può essere un mondo piuttosto spietato. Ci sono così tanti punti dati, metriche, analisi e numeri difficili che devi affrontare per cui è difficile tenerli tutti dritti e ricordare che i dati non sono solo dati. Rappresenta le persone. Persone reali. I tuoi clienti, infatti. Quando eri solo un mom-and-pop, un'attività di bootstrap puoi ricordare i nomi delle persone, cosa hanno fatto per vivere e i compleanni dei loro figli. Le tue relazioni con i tuoi clienti erano basate su un'interazione umana positiva. La tua politica di rimborso potrebbe essere variata da persona a persona, ma è stata giusta per tutti.
Purtroppo, questo non è sostenibile. Con la crescita del numero di clienti, diminuisce la relazione personalizzata che è possibile gestire con ciascuno di essi. Una volta raggiunto un certo punto, se non si dispone di uno strumento per aiutare a gestire tali relazioni. Nei bei vecchi tempi, quello potrebbe essere stato il tuo Rolodex. Nel 2018, tuttavia, si tratta del software CRM (Customer Relationship Management).
Cos'è il software CRM e perché ne hai bisogno?
Va bene, quindi nella sua forma più semplice, fondamentale e semplicistica, il software CRM è una rubrica con campi dettagliati su ogni voce. In pratica, tuttavia, è molto più di questo. Il miglior software CRM dispone di archiviazione dei contatti, tracciamento dei lead, modelli di email, lead generation, coordinamento dei messaggi, integrazioni di team e modi per mantenerli tutti separati ma collegati.
Fondamentalmente, il software CRM ti offre un cheat-sheet per tutti i tuoi affari. Diciamo che ricevi una email da Jimmy Whizbang che ti chiede i tuoi pacchetti di web design più economici. Vai nel tuo cruscotto CRM, digita il suo nome e ottieni una panoramica completa di tutto ciò che sai su di lui, dal momento in cui ha chiamato il tuo team su come la sua installazione di WordPress non funzionava correttamente, fino alle note sul conto che dice "dagli ciò che vuole solo per farlo tacere".
E poi ci sono gli strumenti di automazione che vengono con le migliori suite di software CRM, dove è possibile tenere traccia delle persone che completano gli acquisti a metà e inviare e-mail di promemoria il loro carrello è ancora pieno e in attesa su di loro. È inoltre possibile utilizzare flussi di lavoro di logica condizionale per la delega delle attività interne e il team può tracciare intere storie delle loro interazioni con i clienti o con i potenziali clienti di determinati prodotti. In genere puoi anche canalizzare i lead utilizzando il test split diviso.
In sostanza, se stai gestendo un'attività online oggi, hai bisogno di questo per aiutarti a organizzare le tue cose. Ma ci sono molte opzioni là fuori per i diversi modelli di business, quindi ho risolto un sacco di questi per aiutarti a capire qual è il miglior software CRM per te. Prego.
1. CRM Salesforce
Software CRM salesforce
Salesforce è la nonna di tutto il software CRM. Lanciato nel 1999, è difficile sbagliarsi con un prodotto che ha quasi venti anni di storia, aggiornamenti e clienti soddisfatti. Ora, circa vent'anni dopo, Salesforce ha così tante opzioni che è davvero impossibile elencarle tutte qui. I loro servizi sono suddivisi su diversi prodotti individualizzati, piuttosto che cercare di essere il miglior software CRM per tutti in ogni momento.
Se si è in vendita, si ottiene l'integrazione del marketing B2B, gli strumenti di configurazione dei prezzi e il software di quotazione clienti personalizzato. I professionisti del marketing ottengono il tracciamento del percorso del cliente, la messaggistica su più piattaforme (social, mobile, email) e l'analisi dei dati e le piattaforme di condivisione. E il servizio una base di conoscenza, live chat, videochiamate e monitoraggio dei problemi remoti.
I prezzi variano a seconda del piano che si utilizza, ma è ragionevole per le aziende di diverse dimensioni. I prezzi vanno da $ 25 per utente / mese a oltre $ 100 per utente / mese. Puoi anche ottenere una prova gratuita di 30 giorni. E Salesforce è gratuito per le organizzazioni non profit, il che è davvero eccezionale.
2. CRM HubSpot
Hubspot best crm software
HubSpot è quasi onnipresente nel mondo CRM di Salesforce. C'è una ragione anche per questo. È roba buona. Per non parlare del fatto che è gratuito. Bene, il CRM di base è totalmente gratuito. Devi pagare per strumenti e funzionalità aggiuntivi, ma hai un buon set di funzionalità per iniziare.
Software CRM Hubspot best crm software
Più di ogni altra cosa, le estensioni di integrazione gratuite sono un ottimo modo per vedere se qualcosa come HubSpot è il miglior software CRM per te e la tua azienda. Puoi connettere qualsiasi cosa, da Eventbrite a Zapier a WordPress, fino a Salesforce stesso sul tuo account. Sebbene il tier gratuito non ti dia accesso a nessuno degli strumenti di automazione che rendono davvero HubSpot risplendente, ma ottieni tutta la generazione di lead indicizzati incrociati e il tracciamento degli utenti che può davvero migliorare la tua attività.
Se cerchi di superare il livello gratuito, HubSpot può essere un po 'caro: ottieni un pacchetto base a $ 50 USD / mese, e puoi continuare ad aggiungere le funzionalità di cui hai bisogno fino a raggiungere un enorme $ 2,40 USD al mese per l'intero shebang. C'è un pacchetto per tutti qui, solo in base a ciò di cui hai bisogno.
3. CRM Highrise
Software highrise best CRM
Se ti piace Basecamp, ti piacerà molto Highrise. Originariamente progettato da 37Signals (che ora si chiama semplicemente Basecamp, dopo il suo prodotto ormai omonimo), Highrise si staccò dalla sua casa madre anni fa e da allora è cresciuto da solo. Assumendo la filosofia di Basecamp di essere semplice e fare molto, Highrise ce la fa davvero. Non è così vistoso come HubSpot o specializzato come Salesforce, ma è bravo in quello che fa.
È possibile ottenere una casella di posta in arrivo per la gestione dei lead, modelli di e-mail che è possibile utilizzare per rispondere ad essi, reporting e analisi, gestione delle attività e filtraggio dei contatti attraverso campi personalizzati e gestione dei casi. E puoi anche ampliare la gamma Highrise, che può portare ad automazioni davvero ordinate che competono con i prodotti più grandi.
In termini di prezzi, Highrise è una delle opzioni più economiche là fuori. C'è una prova gratuita, e dopo di ciò, è solo $ 12 USD / mese per una squadra di 3. I piani salgono da lì.
4. CRM Zoho
Software CRM Zoho
Zoho non ha solo un logo che ti rende più felice quando lo vedi, il CRM ha praticamente quell'effetto su di te quando lo usi. Zoho si distingue per una serie di motivi, ma principalmente per Zia AI che alimenta la sua elaborazione dei dati. È davvero unico tra i CRM, davvero. Zia ti indicherà le anomalie dei dati che potresti perdere per conto tuo o prenderti un po 'di tempo per vedere, come picchi di vendite o crolli che non rientrano nel flusso tipico della tua azienda (se ottieni un urto in stile Black Friday in una domenica pomeriggio , per esempio).
Ci sono anche automazioni all'interno di Zoho CRM che mantengono la pipeline di vendita chiara, la posta elettronica e il tracciamento telefonico attraverso la telefonia, e onestamente quello che ritengo sia un'enorme funzionalità, il tracciamento dei social media per l'analisi delle campagne (più l'interazione in-CRM con i lead). Queste automazioni sono preimpostate tramite la funzione Zia. Puoi sempre impostare il tuo.
Il prezzo è in realtà piuttosto conveniente, a seconda del livello. C'è un'opzione totalmente gratuita (non solo una versione di prova) come HubSpot. I vari livelli vanno da $ 12 per utente / mese a $ 100 per utente / mese.
5. CRM Infusionsoft
Infusionsoft best crm software 2018
Infusionsoft è progettato specificamente per l'email marketing per le piccole imprese. Ciò significa che gestisce la segmentazione, l'organizzazione dei contatti, la generazione di lead e la gestione / reporting dei nostri dati. Una delle caratteristiche più importanti che rende Infusionsoft una delle migliori scelte di software CRM è quella che chiamano lead scoring. La funzione dà un'occhiata a tutti i lead che ottieni e li valuta per te in base a comportamento, dati demografici e interazioni (con il tuo team e il tuo sito) per darti un punteggio sulla probabilità di essere in grado di chiudere un accordo con loro. È un modo davvero bello per aiutare te e il tuo team a dare la priorità a dove focalizzare i tuoi sforzi.
I vantaggi sono tuttavia a un costo e Infusionsoft non è la soluzione CRM più conveniente. Ricevi uno sconto del 30% per i primi 3 mesi; tuttavia, dopo che il prezzo passa da $ 99 al mese al minimo fino a $ 497 al mese, a seconda del numero di contatti che si desidera tracciare. Il costo copre anche solo 1 account utente. Ciò non lo rende abbastanza economico come alcuni degli altri CRM là fuori.
6. SuiteCRM
Software CRM open source - Suite CRM
E arrotondare la nostra lista è SuiteCRM, l'opzione open-source sono sicuro che alcuni di voi bramano. (Ecco la pagina GitHub anche per voi.) Prima di tutto, il prodotto è completamente gratuito. È open source, dopo tutto. SalesAgility, la società che gestisce il progetto, offre supporto premium e on-boarding per questo. C'è un negozio per i componenti aggiuntivi se si scopre che è necessaria solo una piccola funzionalità extra.
Dovresti sapere, tuttavia, che SuiteCRM non è basato sul cloud. Dovrai scaricarlo e installarlo localmente prima di inviare i tuoi dati e collegare tutti i tuoi servizi. Questa è una grande differenza rispetto ad altri CRM, e potrebbe essere un affare per alcune persone. Inoltre, poiché è un software open source gratuito, puoi impostare un numero illimitato di persone nella tua squadra. È fantastico.
Poiché è open source, anche il CRM è ridicolmente estensibile e fa praticamente tutto ciò che fanno i CRM più importanti: traccia i lead, fornisce assistenza ai clienti, automatizza la tracciabilità dei dati e del flusso di lavoro. E se non è integrato nel software principale, c'è un modulo o un componente aggiuntivo (oppure puoi scrivere il tuo). Se non sei sicuro che questo sia il miglior software CRM da integrare con la tua azienda o il tuo flusso di lavoro, non puoi sbagliare a provarlo dato che è totalmente gratuito.
Qual è il miglior software CRM per te?
Come puoi vedere, ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Onestamente, questa lista non inizia nemmeno a scalfire la superficie dei vari CRM che puoi davvero scegliere - ce ne sono letteralmente dozzine. Ma credo davvero che queste siano le migliori opzioni che hai. Ogni pezzo di software ha il suo focus principale impostato in modo leggermente diverso - come Zoho che usa l'intelligenza artificiale per il tracciamento, Infusionsoft che demistifica la posta elettronica o Highrise che semplifica la collaborazione del team. Quando si cerca di scegliere il miglior software CRM, è necessario considerare le esigenze individuali della propria azienda. Indipendentemente da ciò che potrebbe essere, uno di questi 6 sarà probabilmente adatto a te.
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